Personal FAQs

Fragen? Probleme? Hier findest du Hilfe. 
Schau Dir unsere FAQs an - wir bieten Dir hier Informationen zu Deinen erste Schritten mit ucm.agency, Hilfe bei Problemen und Antworten auf Fragen rund um das Arbeiten für ucm.agency.

Allgemeines

  • Was ist ucm.agency?

    ucm.agency ist eine Full-Service-Agentur aus Berlin, die deutschland- und europaweit spannende Jobs im Eventbereich vermittelt.

  • Kostet mich die Anmeldung bei ucm.agency etwas?
    Die Registrierung auf unserer Website ist völlig kostenlos. Zusätzlich zur kostenlosen Jobvermittlung bieten wir dir nach Bestätigung deiner Videovorstellung die Möglichkeit, ein kostenloses professionelles Fotoshooting durchzuführen.
  • Wozu benötige ich ein Profil auf ucm.agency?

    Ausschließlich über dein Profil meldest du dich für Jobs an und verwaltest deine laufenden Jobanfragen. Des Weiteren werden alle Abrechnungen über dein Profil durchgeführt. Hierbei müssen alle Zahlungsinformationen vollständig ausgefüllt werden, d.h. jedes Feld sollte ausgefüllt oder als “nicht vorhanden” gekennzeichnet sein.

  • Was passiert mit meinen eingegebenen Informationen?
    Alle Daten und Informationen werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung für die Übertragung und deutsche verschlüsselte Server für die Verarbeitung der Daten.

Voraussetzungen

  • Muss ich Student/in sein, um für ucm.agency arbeiten zu können?

    Um für ucm.agency arbeiten zu können, ist es wichtig, dass Du immatrikulierte/r Vollzeitstudent/in oder Schüler/in bist (Ausnahme: als Berufsschüler/in kannst Du leider nicht für uns arbeiten). Als Nachweis musst Du eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung bzw. einen Schülerausweis in Deinem Profil hochladen.

  • Muss ich regelmäßig für ucm.agency arbeiten?

    Du musst nicht regelmäßig arbeiten und kannst ganz frei bestimmen, an welchen Tagen Du Zeit hast und die Jobanfragen dementsprechend zusagen oder absagen, da es sich um eine kurzfristige Beschäftigung handelt.

  • Wie kann ich für ucm.agency zu arbeiten?

    Um für ucm.agency arbeiten zu können, musst du dich unter www.ucastme.de registrieren und dein Profil ausfüllen.

    Folgende Informationen sind notwendig, bevor du dich auf einen Job bewerben kannst:
    - Angabe deiner Abrechnungsinformationen
    - Vereinbarung eines Termins für ein Telefoninterview
    - Absolvieren des Tutorials & Quiz

    Wichtig: du kannst nur für uns arbeiten, wenn du immatrikulierte/r Vollzeitstudent/in oder Schüler/in bist (als Berufsschüler kannst du leider nicht bei uns arbeiten). Als Nachweis musst du eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung bzw. einen Schülerausweis auf deinem Profil hochladen.

  • Welche Schritte sind nach der Registrierung notwendig, um Jobanfragen zu erhalten auf die ich mich bewerben kann?

    Nachdem du dich unter www.ucastme.de registriert hast und dein Profil ausgefüllt ist (eine detaillierte Anleitung dazu findest du hier), wollen wir dich noch ein bisschen besser kennen lernen bevor es losgeht.

    Folgende Informationen sind notwendig, bevor du Jobanfragen erhälst und dich bewerben kannst:

    • Angabe deiner Abrechnungsinformationen
    • Vereinbarung eines Termins für Telefoninterviews mit uns
    • Absolvieren des Tutorials & Quiz

    Gib deinem Profil anschließend durch geeignete Fotos und einem kurzen Vorstellungsvideo den letzten Schliff und schon siehst du die ersten Jobanfragen in deinem Profil.

  • Benötige ich bestimmte Vorkenntnisse um für ucm.agency zu arbeiten?

    Um für ucm.agency arbeiten zu können, benötigst du keine besonderen Vorkenntnisse. Solltest du allerdings bereits Erfahrungen in diversen Nebenjobs gesammelt haben, kann das durchaus deine Chancen erhöhen, eine Zusage für einen Job zu erhalten. Nach deiner Registrierung hast du die Möglichkeit, deine bisherige Erfahrung in deinem Profil anzugeben und so potentielle Kunden aufmerksam auf dich zu machen.

  • Ist Aussehen wichtig, um für ucm.agency arbeiten zu können?

    Du benötigst keine speziellen Maße oder Aussehen, um für uns arbeiten zu können. Jedoch solltest Du ein gepflegtes Äußeres haben, also frisch gewaschene Haare, sowie kurze und gepflegte Fingernägel. Frauen können gerne dezentes Make-up tragen und bei Männern ist ein gepflegter und gestutzter Bart wichtig.

  • Welche Fotos sind für mein Profil geeignet?

    Deine Bewerbungsfotos sollten seriös aussehen und Dich gut erkennbar abbilden.

    Folgende Bilder sind nicht geeignet:
    - Selfies
    - Urlaubsfotos
    - Gruppenfotos
    - Fotos, auf welchen du rote Augen hast
    - Fotos, auf welchen du alkoholisiert/ mit Alkohol in den Händen zu sehen bist

    Wir bieten in regelmäßigen Abständen kostenlose Castings an, bei welchen Du professionelle Fotos von Dir machen lassen kannst, welche Du dann für dein Profil verwenden kannst.

  • Bin ich dazu verpflichtet, ein Casting zu machen, um für ucm.agency zu arbeiten?

    Unsere angebotenen Castings sind kostenlos und freiwillig. Durch das Casting geben wir Dir die kostenlose Möglichkeit, Dein Profil professioneller zu gestalten und dadurch Deine Jobchancen zu erhöhen.

    Du kannst bereits vor Deinem Castingtermin Jobanfragen zusagen, solange die in Deinem Profil aufgeführten Zahlungsinformationen vollständig sind und Du bereits mehrere Bilder von Dir hochgeladen hast.

  • Wozu dient das Telefoninterview und was ist wenn ich zum vereinbarten Zeitpunkt doch nicht kann?

    Mit dem Launch der neuen Plattform im September 2019 wurde das Telefoninterview zu einer Vorraussetzung, um für uns in den Einsatz gehen zu können. Es dient dazu, um dich zunächst einmal persönlich kurz kennenzulernen, bevor wir dich in deinen ersten Einsatz mit uns schicken.

    Außerdem bietet das Telefoninterview die Chance noch offene Fragen von deiner Seite zu klären. Somit möchten wir sicherstellen, dass die wichtigsten Fragen vom Buchungsprozess bis zur Abrechnung schon vorher geklärt sind. Das Telefoninterview ist auch für User, die bereits für uns gearbeitet haben Voraussetzung. (Dauert auch nur fünf Minuten)

Deine Jobs

  • Wie erfahre ich von neuen Jobs?

    Wenn du dich einloggst und dein Profil vollständig ist, findest Du unter Anfragen alle Jobangebote, welche auf von Dir ausgewählte Städte, Zeiträume oder Jobarten passen. Du hast hier die Möglichkeit, Dir Jobs einzelner Projekte anzeigen zu lassen und Dich auf Deine Lieblingsjobs zu bewerben. Wenn nichts passendes dabei ist, kannst du die Anfragen einfach absagen.

    Zusätzlich bekommst du per E-Mail auch immer die neuesten und spannendsten Jobs vorgeschlagen.

  • Wie bewerbe ich mich für einen Job?

    Wenn Du einen Job entdeckt hast, den Du gerne machen möchtest, gehe bitte zuerst sicher, dass Du an dem angegebenen Datum auch verfügbar bist. Wenn alle Gegebenheiten passen, dann klicke einfach auf Auf Job bewerben und schon bist Du in den Bewerberpool aufgenommen.

    Du findest alle Jobs, auf welche du Dich beworben hast, unter Deinen Ausstehenden Anfragen und hast hier auch die Option, Deine Bewerbung zurückzuziehen.

  • Was passiert nach meiner Bewerbung auf einen Job?

    Wenn der Kunde gerne mit Dir arbeiten möchte, bekommst du nach Deiner Bewerbung eine Zusage von uns für die Buchung. Final gebucht bist Du allerdings erst, wenn Du selbst diese Buchung nochmal verbindlich bestätigst. Deine zugesagten Jobs findest Du dann unter Meine Jobs im Menü.

    Leider gibt es keine festgelegte Dauer, was die Jobzusage oder -absage angeht, da der Kunde das letzte Wort bei der Personalauswahl hat und jeder Kunde seine gewünschten Mitarbeiter unterschiedlich schnell auswählt. Bei längeren Projekten wird das Personal möglichst zwei bis drei Tage vorher ausgewählt, bei kürzeren oder kurzfristigen Jobs wird das Personal spätestens einen Tag vorher ausgewählt.

  • Wie lange dauert es, bis ich eine Zusage oder Absage für ein Jobangebot erhalte?

    Da der Kunde das letzte Wort bei der Personalauswahl hat und jeder Kunde seine gewünschten Mitarbeiter unterschiedlich schnell auswählt, gibt es keine allgemeine Dauer von Jobzusagen oder Jobabsagen. Bei längeren Projekten wird das Personal möglichst zwei bis drei Tage vorher ausgewählt, bei kürzeren oder kurzfristigen Jobs wird das Personal spätestens einen Tag vorher ausgewählt.

  • Werden Anfahrtkosten und/oder Übernachtungskosten übernommen?

    Du findest diese Information in der jeweiligen Jobbeschreibung.

    Wenn Du einen Job in einer anderen Stadt verbindlich bestätigt hast und nicht ausdrücklich angegeben wird, dass die Kosten übernommen werden, müssen die Kosten von Dir selbst getragen werden. Oft gilt die Anfahrtszeit jedoch als Arbeitszeit.

  • Welches Outfit brauche ich für die verschiedenen Jobs?

    Je nach Job wird ein anders Outfit benötigt. Der reguläre Dresscode besteht aus schwarzer Stoffhose, weißer Bluse/weißem Hemd, schwarzem Blazer/schwarzem Sakko und schwarzen Pumps/schwarzen Anzugschuhen.

    Im Briefing, welches Du vor deinem Job erhältst, kannst Du die notwendigen Informationen zum Outfit für den Job finden.

  • Wo finde ich meinen Vertrag?

    Deinen Vertrag findest du in deinem Profil in der oberen Leiste unter "Meine Jobs" und dort unter "Jobverwaltung" -> "Verträge". In Ausnahmen kann es passieren, dass es ein paar Tage dauert bis der Vertrag nach der Buchung erstellt ist. Bitte lade den Vertrag runter, unterschreibe ihn und lass ihn uns per Post zukommen.

  • Was muss ich nach dem Job tun?

    Bitte fülle während Deinem Job bereits den Einsatzzeiten Nachweis aus, lass ihn vom Kunden unterschreiben und lade ihn hoch. Dadurch wird Deine Anwesenheit bestätigt und wir können die Zeiten für die Abrechnung nehmen.

    Stelle außerdem sicher, dass Du Deinen unterschriebenen Arbeitsvertrag an uns geschickt hast, ansonsten wird die Abrechnung blockiert. Im besten Fall schickst Du den unterschriebenen Vertrag noch vor Deinem Job zu uns.

    Zusätzlich ist es wichtig, dass die Abrechnungsinformationen in Deinem Profil vollständig und korrekt ausgefüllt sind.

    Achtung: wenn einer dieser drei Schritte nicht erledigt ist, kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung Deines Gehalts.

  • Was passiert, wenn ich einen längeren Zeitraum keine Jobs annehmen kann?

    Du bekommst erst einmal ganz normal weiterhin Deine aktuellen Jobanfragen. Damit wir Bescheid wissen und dich nicht unnötig kontaktieren in diesem Zeitraum, trage deine Abwesenheit einfach in dein Profil ein.

    Du findest auf Deiner Startseite, über dem Jobkalender, die Option Tage blockieren. Hier kannst du deine Abwesenheit eintragen.

  • Was passiert, wenn ich krank werde oder aus einem anderen Grund absagen muss?

    Jeder kann einmal krank werden, dafür haben wir Verständnis. Sag uns in diesem Fall so schnell wie möglich telefonisch Bescheid, am besten bereits bei ersten Erkältungsanzeichen und nicht erst einen Abend vor dem Job. Dadurch sind wir rechtzeitig vorgewarnt und haben noch die Chance, Ersatz zu besorgen.

    Bitte lade zusätzlich ein Attest hoch, welches deine Krankheit bestätigt.

  • Wo kann ich meinen Einsatznachweis hochladen und was muss ich dabei beachten?

    Um Deinen Einsatznachweis hochzuladen, musst Du in Deinem Profil auf "Meine Jobs" -> "Jobverwaltung" -> "Einsatznachweis" gehen und dort den Tag und Arbeitszeiten auswählen und anschließend den passenden Einsatznachweis hochladen.

    Achte bitte darauf, dass folgende Informationen auf diesem sichtbar sind:

    • Welcher Job?
    • Datum des Einsatzes
    • Startzeit
    • Endzeit
    • Pausenzeit
    • Deine Unterschrift
    • Unterschrift des Kunden
  • Ich habe meinen Einsatznachweis nicht mit zum Job genommen/habe ihn verloren, was muss ich tun?

    Das ist grundsätzlich erst einmal kein Problem. Bitte nehme Dir ein Blatt Papier oder drucke nachträglich Deinen Einsatznachweis erneut aus und achte darauf, dass folgende Informationen sichtbar sind, bevor Du es in Deinem Profil hochlädst:

    • Welcher Job?
    • Datum des Einsatzes
    • Startzeit
    • Endzeit
    • Pausenzeit
    • Deine Unterschrift
    • Grund, weslhalb Du die Unterschrift vom Kunden nicht hast
  • Werden die Pausenzeiten während des Jobs bezahlt?

    Die Pausenzeiten werden bei uns in der Regel auch vergütet. Allerdings ist dies nicht gesetzlich festgehalten, sondern wir sehen es als eine faire Vergütung. Dafür erwarten wir von Dir, dass Du dich an die Pausenzeiten hältst und ggfs. bei dem Kunden auch einforderst. (In Einzelfällen können Pausen auch nicht übernommen werden)

  • Wann erhalte ich das Briefing zum bestätigten Job bzw. wo kann ich es finden?

    In der Regel erhältst du spätestens 24h vor Jobbeginn ein ausführliches Briefing in Deinem Profil. Dieses findest du unter "Meine Jobs" -> "View Job" -> "Briefing". Solltest du Probleme haben das Briefing zu öffnen oder ein Tag vor Jobbeginn weiterhin kein Briefing in deinem Profil finden, dann kontaktiere uns schnellstmöglich telefonisch.

  • Meine Profilinformationen sind vollständig, mir werden aber trotzdem keine Jobs angezeigt, was muss ich tun?

    Um Anfragen im Profil sehen zu können, musst Du sicher gehen, dass es in Deinem Profil keine to-do's mehr für dich gibt.

    Folgende Informationen sind notwendig, bevor du Jobanfragen erhälst und dich bewerben kannst:

    • Angabe deiner Abrechnungsinformationen
    • Vereinbarung eines Termins für Telefoninterviews mit uns
    • Absolvieren des Tutorials & Quiz

    Danach solltest Du in deinem Profil unter "Allgemeine Informationen" kontrollieren, ob Du auch alle Städte bzw. Personaltypen angegeben hast für die Du Jobanfragen erhalten möchtest, da es sein kann, dass wir für manche Städte/Personaltypen aktuell keine Anfragen haben.

    Solltest du anschließend weiterhin Probleme haben Anfragen zu sehen schreibe uns bitte eine Mail an support@ucm.agency.

Abrechnung

  • Wie werde ich bei ucm.agency angestellt?
    Bei ucm.agency wirst du im Rahmen der kurzfristigen Beschäftigung eingestellt. Das bedeutet, dass du im Kalenderjahr 70 Tage arbeiten kannst (aber nicht musst). Wenn du noch bei anderen Agenturen arbeitest, ist es wichtig, dass du deine Arbeitstage zusammenzählst, damit du die 70 Arbeitstage nicht überschreitest.
  • Wann wird mein Lohn überwiesen und was muss ich dabei beachten?

    Du wirst nach Erfüllung eines Jobs am 10. des Folgemonats per Banküberweisung bezahlt. Die Abrechnung erfolgt dabei über Lohnsteuerkarte.

    Wichtig: Wir können dich nur bezahlen wenn wir deinen unterschriebenen Vertrag (per Post) und deinen ausgefüllten und unterschriebenen Einsatznachweis (per Fotoupload) spätestens fünf Werktage vor dem 10. erhalten haben.

  • Kann ich über einen Gewerbeschein abgerechnet werden?

    Als Eventhelfer bei ucm.agency kannst du nicht über einen Gewerbeschein abgerechnet werden, da diese Tätigkeit seit einiger Zeit von der Rentenversicherung nicht mehr als selbstständige Arbeit anerkannt wird, sondern als Scheinselbständigkeit eingestuft wird. Daher arbeitest du bei uns ordnungsgemäß auf Lohnsteuerkarte im Rahmen der kurzfristigen Beschäftigung. Lediglich als Model ist der Gewerbeschein beispielsweise notwendig.

  • Wo erhalte ich meine Steueridentifikationsnummer und meine Sozialversicherungsnummer?
    Die Steueridentifikationsnummer kannst Du bei deinem zuständigen Finanzamt nachfragen. Für die Sozialversicherungsnummer musst Du die Deutsche Rentenversicherung kontaktieren.
  • Kann ich bei ucm.agency arbeiten, auch wenn ich noch einen anderen Nebenjob habe?

    Für uns ist es absolut kein Problem, wenn du noch einen weiteren Nebenjob hast. Damit du korrekt abgerechnet wirst und es kein Problem mit dem Finanzamt gibt, ist es lediglich wichtig, dass du uns beim Reiter Zahlungsinformation unter dem Punkt Abrechnung beim Feld Versteuerungsart als Nebenarbeitgeber angibst.

  • Gibt es Sonn- und Feiertagszuschläge?

    Bei uns gibt es neben Sonn- und Feiertagszuschlägen auch Nachtzuschläge. Diese sind tariflich vorgeschrieben und deshalb verpflichtend. Da du bei uns zum Zeitpunkt des Jobs angestellt bist, bekommst Du selbstverständlich diese Zuschläge.

  • Was muss ich tun wenn mir zu wenig/ zu viel Lohn überwiesen worden ist?

    Bitte beachte, dass Du bei uns über Deine Lohnsteuerkarte abgerechnet wirst. Dies bedeutet, dass jeden Monat Dein Finanzamt Lohnsteuern einbehält, die Du dir als Schüler_in oder Student_in per Steuerklärung im nächsten Jahr aber im vollem Umfang zurückholen kannst. Für weitere Informationen wende dich dazu bitte an Dein Finanzamt.
    Außerdem solltest Du bis zum 20. des Folgemonats die Lohndokumente in Deinem Profil unter "Meine Jobs" -> "Jobverwaltung" -> "Lohnunterlagen" finden, in denen Du eine genau Auflistung Deines Gehalts finden kannst.

    Sollte nach Betrachtung der Lohnunterlagen Deiner Meinung weiterhin etwas nicht stimmen, dann melde Dich schnellstmöglich telefonisch oder per Mail bei uns.

IT-Fragen

  • Ich kann mich nicht mehr einloggen, was nun?
    Hast Du schon versucht dein Passwort zurückzusetzen oder hast du eventuell eine andere Mail für Deinen Account benutzt? Wenn du nicht mehr weiterkommst, schicke uns bitte eine Mail an support@ucastme.de und erkläre uns dein Problem in Verbindung mit deinem verwendeten Endgerät und Browser (z.B. iPhone 6, Laptop Windows 7, Macbook OS X 10.10).
  • Was mache ich beim Fehler “Benutzer nicht erkannt”?
    Du bist schon bei uns angemeldet und bekommst den Fehler, dass der Benutzername nicht erkannt wird? Das kann daran liegen, dass dein Account gesperrt wurde (zum Beispiel aufgrund zu vieler fehlerhafter Login-Versuche). Bitte schreibe eine Mail an support@ucastme.de und bitte um deine erneute Freischaltung.
  • Ich kann mein Video nicht hochladen. Woran liegt das?
    Das kann ganz unterschiedliche Gründe haben. Bitte warte 10 Minuten und versuche es nochmal. Falls es dann nach wie vor nicht funktioniert, schicke uns bitte dein Video an support@ucastme.de und wir laden es in Dein Profil.
  • Kann ich Fotos mit dem Smartphone hochladen?
    Generell kannst du Bilder mit dem Smartphone hochladen. Es kann allerdings sein, dass in speziellen Fällen die Fotos nicht erkannt werden. In diesem Fall solltest du versuchen die Bilder vom PC aus hochzuladen. Falls das ebenfalls nicht geht, kannst du uns deine Bilder an support@ucastme.de schicken und wir fügen diese dann zu deinem Profil hinzu.
  • Wie kann ich mein Profil auf ucm.agency wieder löschen?
    Wenn Du dein Profil endgültig löschen möchtest, kannst du auf das umgedrehte Häkchen rechts oben in der schwarzen Leiste gehen und das erste Feld anklicken. Sobald du auf der Seite bist, siehst du die Überschrift “Einstellungen” und kannst ganz unten links den grauen Button mit der Bezeichnung “Account löschen” anklicken. Solltest du diesen Button nicht finden, kannst du uns eine E-Mail an support@ucastme.de schicken.
  • Ist diese Website für alle Browser und Betriebssysteme geeignet?
    Unsere Seite ist optimiert für die aktuellen Browser und Betriebssysteme. Bei Problemen in der Darstellung oder Funktion aktualisiere bitte deinen Browser. Falls im Anschluss noch Probleme auftreten sollten, schreib uns bitte eine Mail an support@ucastme.de mit deinem Betriebssystem und Browser.

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